Indonesia Vox, Jakarta – Di tengah persaingan industri hospitality yang semakin ketat, banyak pelaku usaha masih keliru memaknai fungsi Business Development hanya sebagai tim sales. Padahal, peran tersebut kini menjadi penentu arah dan keberlanjutan bisnis.
Business Development Consultant, Agus Santoso menilai, transformasi peran Business Development sangat terasa dalam 10 tahun terakhir. Jika dahulu fokus utamanya adalah memperbanyak partnership dan mendatangkan customer, kini BD harus mampu menganalisis pasar, memahami perilaku konsumen, hingga menghitung potensi omset dan profit secara menyeluruh.
Dengan latar belakang yang kuat di industri Fast Moving Consumer Goods (FMCG), Agus membawa pendekatan yang berbeda ke dalam dunia hospitality. Di FMCG, semua diukur dengan data seperti sales growth, market share, dan repeat purchase. Pola pikir inilah yang ia terapkan untuk mengukur kualitas layanan di hotel, villa, maupun restoran.
Menurutnya, guest experience dapat diterjemahkan menjadi data yang terukur melalui guest satisfaction, Net Promoter Score, rating ulasan online, hingga tingkat customer retention.
Dalam menangani bisnis hospitality yang sedang menurun, Agus tidak menganjurkan langkah instan seperti menambah promosi atau menurunkan harga. Ia lebih memilih untuk melakukan diagnosis mendalam guna menemukan akar persoalan sebelum menentukan strategi perbaikan.
Ia juga menegaskan bahwa bisnis yang ideal harus mampu menyeimbangkan tiga aspek sekaligus: memberikan keuntungan bagi owner, memberikan pengalaman terbaik bagi customer, dan menciptakan lingkungan kerja yang sehat bagi tim. Ketiganya tidak bisa dipisahkan jika ingin membangun bisnis jangka panjang.
Terkait isu keberlanjutan, Agus menekankan bahwa sustainability bukan sekadar tren lingkungan, melainkan strategi bisnis. Bisnis yang peduli pada lingkungan dan budaya lokal akan memiliki nilai lebih di mata konsumen saat ini.
Tantangan ke depan, lanjut Agus, adalah melahirkan talenta Business Development yang tidak hanya jago berjualan, tetapi mampu berpikir komprehensif dengan menggabungkan ketajaman analisis ala FMCG dan kepekaan pelayanan ala hospitality.
Ke depan, Agus Santoso berkomitmen untuk terus berbagi pengetahuan dan membantu pelaku usaha mengatasi persoalan penjualan B2B serta mencapai target bisnis dengan cara yang tepat dan berkelanjutan.
Narasumber: Agus Santoso | Business Development Consultant
Komentar